よくあるご質問

製品の使用について

化粧品の基本的な扱い方を教えてください。

常に清潔な手指、用具を使用してください。容器の口元は常に清潔にしてください。使用後は容器の口をよく拭いて、キャップや蓋をきちんとしめてください。１度手やコットンにとった化粧品を容器へ戻すことは厳禁です。使い始めた化粧品は、できるだけ早く最後まで使いきってください。保管する場合は、直射日光の当たる場所や高温・多湿な場所、温度変化の激しい場所を避けてください。

化粧品の使用順序を教えてください。

化粧品は水分の多いものを先に、油分の多いものを後に使います。（化粧水→ジェルタイプ美容液→クリームタイプ美容液→クリーム）美容液やクリームは顔全体に使うものを先に、部分的に使用するものをその後に使うのが一般的です。

化粧品の使用期限を教えてください。

弊社製品は防腐剤（パラベン、フェノキシエタノール）無添加、もしくは必要最小限の配合としています。また、各種美容成分を高濃度配合しているため、未開封の製品を遮光性に優れた温度変化の少ない冷暗所で保管した状態で、お手元に届いてから2年を目安としてください。

スキンピールバーでの洗顔後、AHAローションを使用したほうがいいですか？

AHAローションで拭き取ることで、古い角質を取り除きます。スキンピールバーと併用するとより効果的です。

化粧水やジェルを冷蔵庫で冷やして使ってもだいじょうぶですか？

冷蔵庫で冷やす場合は、キャップをしっかり閉めてください。また、チルド（半冷凍）や冷凍状態になると内容成分が変質する可能性があります。幼児や子供が食品と誤って口に入れないようご注意ください。

アトピー性皮膚炎ですが使用できますか？

症状が治まり肌の状態が良好な場合は、化粧品が使用できるかどうかを皮膚科などの専門医に相談してください。医師のアドバイスを受けながら１品ずつ肌に合うことを確認して使用品目を増やすのが、賢明な方法です。化粧品の使用をご自分で判断することは、症状を悪化させる原因にもなりますので、おやめください。

美容液と保湿ケアを購入しました。使用する順番を教えてください。

美容液、保湿ケアの順にお使いください。

美容液は朝晩使用したほうが効果があるのでしょうか？

朝晩お使いいただいた方が効果的です。

クレンジングの役割を教えてください。

クレンジングには、メイクや皮脂などの汚れ（過酸化脂質＝酸化した脂）を落とす役割があります。過酸化脂質は、肌老化の原因となるので、メイクや日焼け止めを使用している場合は、クレンジングすることが必要です。

クレンジングの乳化とは何でしょうか？

水と脂が混じり合うことを乳化といいます。
メイクや皮脂の脂汚れを水で洗い流すためには、本来混じり合わない脂と水を乳化させる必要があります。脂の汚れがクレンジングで浮きあがったら、少量の水を手のひらにとって、顔全体になじませると、浮き上がった脂の汚れに水が混じり合って白濁した状態となりますので、洗い流してください。

オイリー肌、ニキビ肌でもクレンジングは使用できますか？

はい、ご使用いただけます。クレンジング剤が肌に残らないようしっかり洗い流し、その後、必ず石鹸などで洗顔してください。

お支払い方法について

「NP後払い」とは？また、手数料はかかりますか？

「NP後払い」とは、株式会社ネットプロテクションズが提供している「後払い」のお支払方法です。
コンビニエンスストア・郵便局・銀行でお支払いができるほか、「LINE Pay」もご利用いただけます。
支払手数料として、247円（税込）が発生します。
なお、郵便局・銀行でお支払いいただく場合、別途振込手数料が発生する場合がございます。

例）支払手数料247円（税込）＋　振込手数料

恐れ入りますが、振込手数料については、ご利用の銀行・郵便局へお問い合わせをお願いしております。
支払期限は請求書の発行日から14日間となります。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

クレジットカードの登録を削除したいです

マイアカウントのチャットボットから、クレジットカード情報を削除することができます。

※定期購入コースのお支払いをクレジットカードにしている場合や、製品発送前は削除することができません。

また、Amazonpay をご利用いただくと、弊社にクレジットカード情報は登録されません。

クレジットカードの登録ができないのですが

サンソリットオンラインショップのお支払い方法として、登録できるクレジットカードは以下となります。

・VISA
・Mastercard
・JCB
・American Express
・Diners Club
※プリペイドカードはご利用いただけませんので、ご注意ください。

登録の際は、以下の点をご注意ください。
●カードの有効期限
●セキュリティコードの入力
●ご本人様名義のカードの登録

一部デビットカードや海外発行のクレジットカードは、登録できない場合がございます。
登録出来ない場合は、恐れ入りますが、別の支払い方法をお選びいただけますようお願い申し上げます。

また、カード会社様側で利用を制限している等の理由で登録出来ない場合がございます。
カード会社様に直接お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

 

支払い方法でAmazon Payを選択した場合、Amazonのポイントやギフト券は利用できますか？

Amazonのポイントやギフト券は、ご利用いただけません。

後払いで注文した製品到着後、支払い方法を変更することは可能ですか？

後払いに関わらず、製品到着後の支払方法の変更はお受けできません。

代金引換サービスとはどんなサービスですか？

お荷物の受け渡しの際に、現金またはクレジットカードでお支払いいただけます。

※クレジットカードでお支払いの場合は、お荷物の受け渡しの際に配達者が持参する携帯端末機によるカード決済となります。尚、お荷物貼付の送り状の1枚が領収書になっております。

『ヤマト運輸コレクト便』の詳しいサービス内容はこちら

注文した後、支払方法を変更することは可能ですか？

基本的にご注文後のご変更は承っておりませんので、よくご確認の上お申し込みください。

支払方法を教えてください。

クレジットカード決済（オンライン）・Amazon Pay（オンライン）・後払い（コンビニ･銀行･郵便局・LINE Pay）、代金引換（着払い）をご利用いただけます。
ご注文後のお支払方法の変更は承っておりませんので、よくご確認の上お申し込みください。

詳しくはこちら

会員登録の内容変更・退会について

退会したいのですが

マイアカウントのチャットボットから、退会(登録解除)のお手続きをお願いいたします。

もしくは、お問い合わせフォームから、退会希望のご連絡をいただけますようお願いいたします。

パスワードを忘れてしまいました

下記URLから登録のメールアドレスを入力の上、送信ください。新しいパスワードを発行いたします。
https://www.shop.sunsorit.co.jp/account/forget_password?controller_name=account

メールアドレスが変わり、メールを受け取れなくなってしまいました

お問い合わせフォーム から、新しいメールアドレスのご連絡をいただけますようお願いいたします。

登録内容を変更したいのですが

マイアカウントの「会員情報の確認・変更」からご変更ください。

ご注文・配送について

オンラインショップから注文後、注文完了のメールが届きません。

ご注文手続きが正しく完了していない、迷惑フォルダに振り分けられている、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあったなどの可能性がございます。
お手元に注文完了メールが届かなくても、ご注文が受け付けられている場合もございます。
ご注文状況につきましては、マイアカウントの「ご注文履歴」でご確認いただけます。ご登録いただいたメールアドレスがマイアカウントのIDとなります。

また、迷惑メール設定もしくはドメイン指定受信を設定している方は、メールが受信できない場合があります。
お手数ですが、「sunsorit.co.jp」を受信許可リストに設定いただけるようお願い申し上げます。

領収書発行について

領収書は発行できますか？

2023年10月1日(日)よりインボイス制度施行のため、ご注文製品に同梱の「納品書」が「適格請求書」となりますので、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

別途「領収書」を発行されたい場合はご注文製品の発送完了後に、「マイアカウント」から発行のお手続きをお願いいたします。

※領収書として印字される内容は、マイアカウントの会員情報に登録している内容が印字されます。「宛名/但し書き」等は、ご指定いただけませんので、ご了承ください。
※スマートフォンでは、領収書は表示されませんので、パソコンから操作をお願いいたします。

 

【領収書の発行方法】

1）マイアカウントにログインし「注文履歴・領収書発行」を選択ください。

 

2）出荷完了のご注文履歴には「領収書を発行」が表示されております。

 

3）「領収書を発行」をクリックすると「領収書」が表示されます。

 

 

【定期購入コース領収書の発行方法】

1）マイアカウントにログインし「注文履歴・領収書発行」を選択ください。

 

2）定期購入コースの履歴が表示されます。「ご注文履歴の確認」を選択ください。

 

3）出荷完了のご注文履歴には「領収書を発行」が表示されております。

 

4）「領収書を発行」をクリックすると「領収書」が表示されます。

 

 

 

定期購入について

定期購入コース製品にポイントを利用できますか?

ポイントをご利用いただけません。定期購入コース以外の製品の都度のご注文時にご利用ください。
※5％割引が適用される、定期購入コース同梱製品にもポイントはご利用いただけません。

他のキャンペーンとの併用は可能ですか？

大変申し訳ございません。キャンペーン品と併せての発送はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

1回分だけ製品の届け先を変更したいのですが、可能ですか？

はい、発送予定日の10日前までにマイアカウントからご変更いただけます。また、ご連絡いただけましたら弊社にてお届け先を変更させていただきます。 お支払方法を代金引換で選択されている方は、贈答用などの場合はご注意ください。

他の製品も定期購入にあわせて購入することはできますか？

はい、定期購入の製品と一緒に他の製品をお届けすることができます。
同時配送のため、送料・支払手数料ともに無料です。さらに、定期購入コース以外の製品は5%割引になります。
但し、5％割引の同梱製品に、ポイントはご利用いただけません。
また、ネコポス発送品・ポイント倍付製品・泡立てネット・キャンペーン品などサービス品は除きます。

※追加注文の同梱をご希望の場合は、発送予定日の10日前までにマイアカウントまたはお電話にてご注文下さい。ご注文の際、定期購入に同梱希望の旨と製品名・数量を必ずお伝えください。

製品を使いきれなかったり、減りが早くて足りなくなりそうな場合はどうしたら良いでしょうか？

製品が使いきれなかったり、ご都合がつかない場合、お休みすることができます。

※2回連続のお休みはできません。

また、早めに製品がほしい場合、前倒しで発送することもできます。

ご変更は発送予定日の10日前までにマイアカウントのチャットボットもしくは、お電話からお手続きいただけます。

定期購入の途中で製品変更はできますか？

はい、他のコースへ変更が可能です。コース変更後も10％割引は継続いたします。
発送予定日の10日前までに、1回限りの変更か、継続的な変更をご希望かご連絡をお願いいたします。
※再度変更をご希望の場合は、都度ご連絡ください。
※各コース単位での変更になります。製品を1個だけ変更することはできません。

スキンピールバー2種類を1個ずつのセットで定期購入したいのですができますか？

「ティートゥリー（赤）＆ハイドロキノール（黒）セット」がございます。その他種類の定期購入コースは同色2色ずつのセットとなっております。尚、複数の定期購入コースをお申し込みいただくことは可能です。

支払い方法をクレジットカード(もしくは別のクレジットカード）に変更したいです

定期購入コースのクレジットカードをご変更ご希望の場合は、マイページからお手続きをお願いいたします。

▼マイページへのログイン
https://www.shop.sunsorit.co.jp/account/my_page_login/

1）マイアカウントトップページ「定期購入コースの変更」

2）「定期購入コース 支払い方法変更」を選択

3）ご変更希望の定期購入コースの「お支払い方法を変更」を選択

4）「クレジットカード」を選択し「変更を保存する」

5）「登録しているクレジットカードで決済を行う」もしくは
「新しいクレジットカードで決済を行う」のどちらかを選択し「登録する」を押す

マイページ上からのお支払方法等のご変更は、製品発送日の10日前までとなりますのでご注意ください。

スキンピールバーについて

スキンピールバーの製品的な特徴は？

皮脂や汚れと一緒に古くなった角質まで洗い流せるピーリング石鹸です。肌表面の古い角質、毛穴の汚れ、過剰な皮脂をやさしく洗い流し、肌の生まれ変わり「ターンオーバー」をサポートします。ターンオーバーが整うと、肌内部の水分保持力がアップし、しっとりうるおい肌へ導きます。余分な角質が除去されることでニキビケアにつながります。さらに、くすみのもとになるメラニンが排出されます。

初めて使用する場合は、どのタイプが適していますか？

AHA成分配合の化粧品を一度も使用したことがない方や、デリケートな肌質の方は、スキンピールバーAHAマイルド（青）をお選びください。

スキンピールバーは朝晩使用して大丈夫でしょうか？

朝晩の洗顔として毎日ご使用いただけます。老化角質を優しく除去して、肌のターンオーバーをサポートします。

使用頻度を教えてください。

スキンピールバーは毎日、朝晩ご使用いただける製品となっております。ただし、肌には個人差がありますので、強い刺激を感じた時や乾燥が気になる時は使用回数を調節してください。ピーリング効果を高めるために、泡パック（泡をつけまま2～3分置く）と効果的です。

スキンピールバーの使用期限はどのくらいですか？

未開封の状態で購入から約2年を目安にしてください。

スキンピールバー使用後、気をつけなくてはいけないことなどがありましたら、教えてください。

スキンピールバーを使用後はしっかりと補水・保湿をおこなってください。また、角質が除去された状態の肌は紫外線の影響を受けやすくなっておりますので、紫外線対策は必ず行ってください。

スキンピールバーでメイクも落とせますか？

メイクなどの耐水性の強い汚れは、クレンジングの使用をおすすめします。

子供がニキビで悩んでいます。スキンピールバー ティートゥリーを使っても大丈夫ですか？

スキンピールバーは乳幼児以外のお子様はご使用いただけます。おもに思春期以降に使用されている方が多いです。
ご使用後は、補水・保湿と紫外線対策をしっかり行ってください。

泡パックとは何ですか？

泡パックとは、老化角質を除去する効果を高めるスペシャルケアです。週1～２回、２～３分を目安にケアしてください。強く刺激を感じた場合や洗顔後に痒みや火照りが残る場合は泡パックを中止してください。泡パックを行う場合、初回は放置時間を短く、徐々に長くしてお使いください。また肌には個人差があります。刺激や肌の乾燥が気になる場合は回数や放置時間を調整してください。

泡パックも毎日した方がいいのでしょうか？

泡パックは、老化角質を除去する効果を高めるスペシャルケアです。週1〜２回、２〜３分を目安にケアしてください。強く刺激を感じた場合や洗顔後に痒みや火照りが残る場合は泡パックを中止してください。泡パックを行う場合、初回は放置時間を短く、徐々に長くしてお使いください。また肌には個人差があります。刺激や肌の乾燥が気になる場合は回数や放置時間を調整してください。

首や背中にも使用できますか？

全身にご使用いただけます。泡立てネットでしっかり泡立て、ごしごしこすらず手で泡を転がすようにしてに洗ってください。
ボディのニキビにもご使用いただけます。ボディタオルやブラシご使用になる場合は、柔らかい素材のものをお選びいただき、肌をこすらないようにご注意ください。

スキンピールバーで洗顔後、肌が乾燥したり、つっぱったりする感じがします。

洗顔により不要な角質と皮脂が除去されるため、乾燥感やつっぱり感を感じる方がいらっしゃいます。スキンピールバーを使用した後は、補水・保湿を入念に行うことが大切です。

スキンピールバーの中に白濁した結晶のようなものは何ですか？

冬場の気温が低い時季にまれに脂肪酸が白く凝固する場合がありますが、品質には問題はございません。気温が高くなると自然に消えてしまいます。

スキンピールバーが柔らかくなるのはなぜですか？

付着した水分や空気中の湿気を吸着しやすい性質があります。使用後は付着した水分を拭き取り、常温で風通しの良い場所に保管していただくと柔らかくなりにくいです。

使っているうちに白くなってしまい、どろどろに溶けてしまいました。成分が変わってしまったのでしょうか？

白く変色してしまったのは、石鹸が水分をためこんでしまったためです。使用後は付着した水分を拭き取り、常温で風通しの良い場所に保管していただくと防げます。

スキンピールバーで洗顔後、肌を軽くこすると消しゴムのカスのようなものが出るのはなぜですか？このまま使用を続けても肌に影響はありませんか？

老化角質がやわらかくなっているため、はがれすい状態になっています。無理にこするのは逆効果です。７～10日くらいでこすらなくてもツルツル肌になりますので、継続してご使用ください。汚れの目立つTゾーン等の脂っぽいところは泡の上からなでるようにマッサージをして、目の周りなど皮膚の薄いところは決してこすらないように軽くやさしく洗ってください。洗顔後は補水、保湿をしっかり行ってください。

使用後、ソープ皿にのせて置いていたら、小さな粒々がスキンピールバー表面全体に多数発生しました。

スキンピールバーのきめ細かい泡が表面に付着した状態で乾燥するとまれにこのような現象が生じます。また、空気中の湿気を吸着した場合も、同様の現象を生じる場合がございますが、この小さな粒々はカビのようにも見えますが、石鹸の細かな泡ですので、品質には問題ございません。

色素が配合されているようですが、大丈夫でしょうか？

スキンピールバーに含まれる色素は厚生労働省が定めた「法定色素」という化粧品に使用できる色素を使用しています。許可基準の規格にもとづいてその安全性が確認されている成分で、口紅などメイクアップ製品にも使用されております。肌トラブルの悩みにより、どの石鹸を使用したらよいか違いを分かりやすくするため、スキンピールバーの色を分けています。

スキンピールバー ハイドロキノールでの刺激はありませんか？

人によっては、まれに肌に合わない場合もございますので、万が一肌に合わない場合は、すぐにご使用を中止し、皮膚科などの専門医を受診してください。

スキンピールバー ティートゥリーはニキビ専用ですか？

ニキビ肌の方におすすめしておりますが、専用ではございません。テカリやごわつきが気になる方にもおすすめしております。

製品の成分・品質について

無香料の化粧品なのに、においを感じます

無香料とは香料を使用していないということです。化粧品に配合される成分は、僅かなにおいを持つものがあります。そのため、無香料といって無臭とは限りません。においの感じ方は個人差がございますので、敏感な方は稀にこの原料のにおいを感じることがございます。

ピーリングローションを探しています。AHAローションの成分を教えてください。

グリコール酸と乳酸をあわせて3％配合しています。朝晩ご使用いただける拭き取り用化粧水です。刺激や肌の乾燥が気になる場合は回数を調整してください。

グリコール酸とはなんですか？

AHA（アルファヒドロキシ酸）は別名フルーツ酸と呼ばれ、サトウキビから抽出される成分です。天然成分を主とした酸で、肌を柔軟にし、古い角質を取り除く作用があり、本来の肌機能をサポートします。刺激がすくなく皮膚の薄い日本人の肌に適しています。

バイオセルロースとはなんでしょうか？

ココナッツウォーターを主成分として天然植物に食用菌の発酵技術を用いて作られたナノクラス植物繊維のシート素材です。火傷治療用人工皮膜にも使用される通気性があります。

マスクの厚さにバラつきがあるような気がします。

天然素材なので、厚さにバラつきが生じる場合がございますが、品質や効果には影響ございません。

ハイドロキノンとはなんですか？

ブルーベリーやクランベリーなどのベリー類、麦芽、コーヒー、紅茶、細菌類、海洋生物種の副産物などにも含まれ、天然にも存在する成分で、お肌の透明感を導くための成分として、特に注目を浴びている成分です。
医師が処方する成分として使用されています。

MS-PMDとはなんでしょうか？

アミノ酸類＋マンガンサレン＋プロテオグリカン＋ムコ多糖の組み合わせを総称したサンソリットオリジナル成分で、年齢を重ねた肌にうるおいを与えます。

脂溶性ビタミンＣ誘導体とは？

成分名をテトラへキシルデカン酸アスコルビルといい、一般的にVC-IPと呼ばれています。ビタミンＣに親油性の特長を持たせ安定させた成分で、肌表面の皮脂や肌内部の細胞間脂質とよくなじみます。持続性に優れた成分で、シミ、しわ、たるみ、ニキビなどの肌悩みの方にご使用いただけます。

水溶性ビタミンＣ誘導体とは？

ビタミンＣに様々な成分を結合させることで、ビタミンＣの安定性を高めた成分です。シミ、しわ、たるみ、ニキビなどの肌悩みの方にご使用いただけます。
水溶性ビタミンＣは、化粧品やクリニックでのイオン導入の施術で使用されています。

製品のお届けについて

海外在住ですが、製品を発送は可能ですか？

弊社では国内のみ製品発送しており、海外への発送はおこなっておりません。

領収書はもらえますか？

弊社は領収書の発行はいたしておりません。お客様には配送委託業者が製品の受け渡しの際に発行する領収書でご了承いただいております。

不在などで荷物の受取りができません。いつまで、保留可能ですか？

お客様の長期不在などでお荷物をお届けできない場合、配送委託業者で約1週間、保管します。ただし、期限を超過すると自動返却（キャンセル）となり、再度ご注文していただくことになります。お早めにお受け取りください。

仕事で、受け取りできない可能性あります。クレジットカードを持って直接発送会社に行って受け取ることは可能でしょうか？

代金引換サービスは宅配の際、事前に連絡を差し上げることになっています。不在の場合は、通常の宅配便と同じく不在通知書でお知らせいたしますので、電話にて配送会社へご都合のよろしい時間をお伝えください。

製品のお届け日は指定できますか？

配送日のご希望は、ご注文時の最短お届け日から、5日後のお届け日までご指定いただけます。

※後払いの方は、与信審査通過後の発送となりますので、ご希望の配送日にお届けできない場合がございます。 予めご了承ください。

※一部離島へのお届けは、ご希望に添えかねる場合がございます。

製品の返品・交換について

注文した製品に不良が見つかったので交換したいのですが？

クリニックでお買い求めいただいた方は、直接クリニックにご相談ください。
弊社運営のオンラインショップまたはお電話にてご購入された方は、下記のお問合せフォームまたは、お電話にてご連絡ください。弊社より交換の手配をさせていただきます。

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お電話でのお問合せ：0120-114-955
※営業時間：9:00～18:00　(土日祝を除く平日)

詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。